American Express Voyages dAffaires a mis en uvre une procédure de plan de sauvegarde de lemploi (PSE). 413 emplois seront supprimés dans cette entreprise mondiale florissante ! Ne sagissant nullement de préserver lactivité économique, la direction a calculé une progression des gains de productivité sur deux ans par la suppression demplois. Elle transfère, via un portail internet, une partie du travail de ses salariés sur ses clients.
Mais malgré des actions de formation des secrétaires des hommes daffaires qui voyagent avec AEVA, la direction a très mal anticipé la croissance des ventes par ce moyen. Elles devaient atteindre 20% à cette époque de lannée mais la réalité est plus près des 7%.
Résultat : des files dappels innombrables, des dizaines de lignes en attente, un nombre dappels clients difficile à gérer dans le temps imparti
Beaucoup de pression pour réussir à traiter lensemble des dossiers.
Pour les délégués CFDT, le moral des salariés est miné par labsence de qualité de service. Depuis lannonce du PSE qui nest pas encore officiellement mis en uvre, plus de deux cents salariés ont montré leur intérêt pour un départ volontaire. Un miroir vivant de la dégradation des conditions de travail sur les plateformes téléphoniques.
La direction jète de l’huile sur le feu en menant de front un autre PSE dans son activité « Cartes » dont le contenu est nettement supérieur. Comme quoi l’injustice sociale poursuivra les salariés d’AEVA jusqu’au bout !
Deux tracts sont actuellement distribués dans l’entreprise que vous pouvez télécharger ici et ici.
AEVA : les ventes par internet clouées au sol…
